Ons retourbeleid

Bij de Ecowinkel selecteren we ons productassortiment met de grootste zorg. Ben je ondanks dit toch niet tevreden over een product? Binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij je thuis óf binnen de 14 dagen na aankoopdatum in onze winkels.

De retourprocedures zijn verschillend. Wanneer je je aankoop hebt gedaan via de webshop, is de retourprocedure anders dan wanneer je je product in de winkel hebt aangekocht. We geven hieronder meer informatie over de verschillende retourprocedures.

Retourprocedure wanneer je je product in een van onze winkels hebt aangekocht:

Je hebt je product in een van onze winkels gekocht, dan kan je je product retourneren of omruilen in de winkel en dit enkel tegen een tegoedbon. Artikelen worden niet terugbetaald.

Voorwaarden voor retourneren in de winkel:

Met origineel kasticket binnen de 14 dagen na aankoopdatum.
Geopende en/of geschonden verpakkingen, verbruiksproducten, multimedia, boeken, strips, promotieartikelen en speciale bestellingen of bestellingen op maat worden niet teruggenomen.
Recupel/Bebat ingebrepen.
2 jaar garantie op elektrische apparatuur. Je origineel kasticket geldt als garantiebewijs.

Procedure voor retourneren via de winkel:

Ga met de originele producten en in onbeschadigde verpakking, samen met je origineel kasticket naar het onthaal van je Ecowinkel. Onze onthaalmedewerker zal je omruiling of retour verder afhandelen.

Retourprocedure wanneer je je product online hebt aangekocht:

Je hebt je product via onze webshop OF via BOL.COM aangekocht, dan volg je de onderstaande stappen om je bestelling correct retour te sturen.

Je retourzending aanmelden

Download het speciale retourformulier. Print dit af, vul dit formulier volledig in en steek dit bij in je retourpakket.
Ga naar ons trackingsportaal, geef het barcodenummer van je heenzending en je postcode in. Download daarna je retourlabel (verzendlabel). Print dit verzendlabel duidelijk af.

Je retourzending verpakken

Pak de producten in originele staat en verpakking in in een stevige en niet beschadigde doos (zonder labels, etiketten en barcodes).
Plaats het ingevulde retourformulier in de doos samen met de kopie-factuur.
Plak de doos goed dicht met stevige plakband.
Plak het geprinte verzendlabel goed zichtbaar op de doos.

Je retourzending verzenden

Geef het pakket af in een PostNL pakketpunt naar keuze. Een overzicht van de pakketpunten van PostNL kan je vinden via deze link.
Bewaar de mail die je krijgt via ons trackingsportaal (of via PostNL zelf) met je verzendbewijs goed.

Voorwaarden voor online retourneren:

Binnen de 14 dagen na thuislevering of levering in een afhaalpunt.
Geopende en/of geschonden verpakkingen, verbruiksproducten, multimedia, boeken, strips, promotieartikelen en speciale bestellingen of bestellingen op maat worden niet teruggenomen.
Recupel/Bebat ingebrepen.
2 jaar garantie op elektrische apparatuur. Je originele factuu geldt als garantiebewijs.

Terugbetaling

Wanneer betalen we terug?

Wij maken de door jouw gemaakte kosten (aanschafkosten en de eventuele originele verzendkosten) binnen de 14 dagen na je herroeping naar je over.

Wat krijg je terug?

Je krijgt het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventueel origineel betaalde verzend- en betaalkosten.

Wanneer ontvang je het teruggestorte bedrag?

Wij storten het bedrag op dezelfde manier terug zoals je hebt afgerekend. Lukt dit niet? Dan nemen we contact met je op.

Kosten voor het retour sturen

De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Stuur je een product terug omdat deze beschadigd of verkeerd geleverd is? Dan vergoeden wij deze kosten achteraf.

Uitzonderingen op ons retourbeleid

Geopende en/of geschonden verpakkingen, verbruiksproducten, multimedia, boeken, strips, promotieartikelen en speciale bestelllingen of bestellingen op maat kunnen niet worden teruggestuurd.

Instructies voor het retourneren

Terugsturen

Zorg ervoor dat:

de artikelen compleet zijn;
de artikelen in originele en onbeschadigde verpakking zitten;
dat de kopie-factuur en het ingevulde retourformulier zijn bijgevoegd. Zonder deze documenten in het pakket kunnen wij je retour aanvraag niet verwerken!

Handige tips

We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hier nog wat handige tips:

Zorg ervoor dat je de producten die je retour wenst te sturen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport.
Om afval te besparen, kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd.
Zorg ervoor dat het verzendlabel duidelijk is geprint en dat het goed leesbaar is.

Versturen

Breng het pakket naar een PostNL pakketpunt naar keuze. Een overzicht van de pakketpunten van PostNL kan je vinden via deze link. Via het PostNL pakketpunt ontvang je per e-mail of per sms een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk verstuurd is en kan bij verlies tijdens transport worden opgevraagd.

Afhandeling van je retour

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij uiteraard zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je na het lezen van ons retourbeleid nog vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice!