Klachtenbehandeling

Al onze producten worden met de meeste zorg geselecteerd door onze aankopers. Bovendien behandelen we ze met zorg om ze voor je klaar te zetten in onze Ecowinkels en verzamelen we elke bestelling zorgvuldig voor levering. Wanneer er toch iets fout loopt, zorgen we voor de gepaste oplossing.

Een klacht indienen bij de Ecowinkel

Bij de Ecowinkel is het snel, eenvoudig en erg toegankelijk om je klacht of vraag in te dienen. We horen graag van je als je een probleem hebt met de kwaliteit van onze producten of services.

Het maakt niet uit of je je product of service online of in een winkel hebt gekocht. Je kan steeds contact met ons opnemen of naar één van onze winkels gaan om een klacht in te dienen. Als je een aankoopbewijs bij de hand hebt, kunnen we je vlotter helpen. Als een bestelling niet volledig zou zijn geleverd, hou je best je bestelbon en/of leveringsbon bij de hand.

Indien je je klacht in de winkel wenst te formuleren, kan je dit doen rechtstreeks aan het onthaal van de winkel.

Ontbrekend product of onvolledige bestelling

We verzamelen elke bestelling steeds zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een artikel of een onderdeel ontbreekt.

Heb je gekozen voor een thuislevering? Sommige bestellingen bestaan uit meerdere leveringen. Mis je nog enkele producten? Dan worden deze mogelijks nog via een extra pakket- of vrachtwagenlevering bezorgd. Wil je weten wanneer je de levering kan verwachten? Je kan de status van je bestelling zelf controleren.

Heb je alle leveringen reeds ontvangen maar ontbreek je nog een product? Neem dan contact met ons op of ga naar het onthaal in één van onze winkels.

Levering nog niet ontvangen

We plannen elke levering steeds zorgvuldig, maar het kan voorkomen dat een levering toch vertraging oploopt. Wil je weten wanneer je de levering kan verwachten? Je kan de status van je bestelling zelf opvolgen.

Heb je de levering niet ontvangen op de verwachte leverdatum? Je bestelling is dan vast nog onderweg. We raden je aan om tot de volgende werkdag te wachten om contact met ons op te nemen. We zorgen dan voor de gepaste oplossing.

Beschadigd product

We hebben je bestelling met aandacht voor je klaargemaakt. Toch kan het soms gebeuren dat er iets beschadigd is geraakt. Natuurlijk lossen we dit voor je op zodat je snel van je Ecowinkel aankoop kan genieten.

Je kan het beschadigde artikel altijd meenemen naar het onthaal in een Ecowinkel. Neem het aankoopbewijs mee en onze collega's helpen je graag verder.

Ontving je een thuislevering van de Ecowinkel? Je kan zelf een oplossing kiezen die het beste bij je past. Ga naar Beheer mijn bestellingen kies "Beschadiging melden".

Je brengt het beschadigd product of onderdeel zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na aankoop terug naar het klantenonthaal van één van onze winkels (dit hoeft niet de winkel van aankoop te zijn).

Beschadiging melden

Kwaliteitsprobleem product

Al onze producten worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een kwaliteitsprobleem opmerkt, dan kan je voor een aantal producten - bovenop de wettelijke garantie van 2 jaar – beroep doen op een verlengde garantieperiode.

Ecowinkel garantie

Kwaliteitsprobleem elektrische toestellen

Al onze elektrische oestellen worden grondig getest voor ze op de markt gebracht worden. Wanneer er toch iets fout gaat en je na verloop van tijd een probleem opmerkt, neem dan de handleiding van het toestel bij de hand en ga naar het hoofdstuk "problemen oplossen". Volg zorgvuldig alle stappen. Misschien kan je het probleem zelf oplossen.

Werkt je toestel nog steeds niet hoe het hoort? Onze eigen tehcnische zorgt voor een snelle oplossing voor alle Aura-toestellen.

Ondersteuning nodig? Contacteer onze technishe dienst

Zonnepanelen

&_TEKST

Meer informatie over onze zonnepanelen